Izzi Casino — Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

1.1. Vinculación contractual

Al acceder al Sitio, crear una cuenta, realizar un depósito o utilizar cualquier servicio ofrecido por Izzi Casino, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C"), así como la Política de Privacidad y la página de Juego Responsable, que forman parte integrante del presente acuerdo.

1.2. Modificaciones

Izzi Casino se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar los presentes T&C en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en la fecha de su publicación en el Sitio. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación expresa de los nuevos términos por parte del usuario. En caso de cambios sustanciales, se notificará al usuario mediante correo electrónico o mediante aviso destacado en el Sitio.

1.3. Idioma

Los presentes T&C se publican en español. En caso de existir versiones en otros idiomas por razones informativas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia.

1.4. Consentimiento

Si el usuario no acepta cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar los servicios de Izzi Casino y, en su caso, proceder a la cancelación de su cuenta de conformidad con el procedimiento descrito en la Sección 4.

2. Definiciones

A efectos de los presentes T&C, los términos que se indican a continuación tendrán el siguiente significado:

• «Izzi Casino» / «la Empresa» / «nosotros»: El operador de la Plataforma accesible a través del dominio donangel.cl.
• «Usuario» / «Jugador» / «usted»: Toda persona física que haya creado una cuenta y utilice los servicios ofrecidos en la Plataforma.
• «Cuenta»: El perfil personal registrado por el usuario en la Plataforma, a través del cual accede a los servicios disponibles.
• «Saldo»: El importe total de fondos reales disponibles en la Cuenta del usuario para participar en juegos.
• «Saldo de Bonificación»: Fondos otorgados al usuario en concepto de promociones, bonos de bienvenida, giros gratuitos u otras ofertas similares, sujetos a requisitos de apuesta.
• «Depósito»: Transferencia de fondos reales realizada por el usuario a su Cuenta con el fin de participar en los juegos.
• «Retiro»: Transferencia de fondos reales desde la Cuenta del usuario hacia el método de pago designado.
• «KYC» (Know Your Customer): Proceso de verificación de identidad y cumplimiento normativo aplicado a todos los usuarios.
• «Wager» / «Requisito de Apuesta»: El número de veces que un bono o las ganancias derivadas del mismo deben ser apostados antes de que puedan convertirse en fondos retirables.
• «RNG»: Generador de Números Aleatorios, sistema que garantiza resultados imparciales e impredecibles en los juegos.
• «Autoexclusión»: Herramienta que permite al usuario restringir voluntariamente su acceso a la Plataforma durante un período determinado o de forma indefinida.
• «Juego Responsable»: Conjunto de prácticas, herramientas y recursos orientados a prevenir el juego problemático.
• «CLP»: Peso chileno, moneda oficial de la República de Chile.
• «Plataforma» / «Sitio»: El portal web donangel.cl y todos sus subdominios y aplicaciones asociadas.

3. Elegibilidad y Registro (KYC)

3.1. Requisitos de elegibilidad

Para registrarse y utilizar los servicios de Izzi Casino, el usuario deberá cumplir de forma acumulativa todos los requisitos siguientes:

• Tener como mínimo 18 años de edad en el momento del registro.
• Ser una persona física con plena capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes.
• No estar incluido en ninguna lista de exclusión voluntaria o involuntaria activa.
• No utilizar los servicios en nombre o por cuenta de un tercero.
• Residir en un territorio desde el cual el acceso a este tipo de servicios no esté expresamente prohibido por la normativa aplicable en su lugar de residencia.
• No encontrarse en situación de quiebra, insolvencia o bajo tutela judicial que limite su capacidad de disposición de fondos.

3.2. Proceso de registro

Para crear una Cuenta, el usuario deberá completar el formulario de registro disponible en el Sitio, facilitando información veraz, actualizada y completa, que incluirá, como mínimo: nombre completo, fecha de nacimiento, número de identificación (RUN u otro documento válido), dirección de correo electrónico y número de teléfono de contacto.

El usuario garantiza expresamente la veracidad de todos los datos aportados en el momento del registro. La provisión de información falsa, incompleta o engañosa constituirá causa suficiente para la suspensión o cancelación inmediata de la Cuenta.

3.3. Verificación KYC

Izzi Casino aplicará procedimientos de verificación de identidad (KYC) tanto en el momento del registro como en cualquier fase posterior de la relación contractual, en particular antes de autorizar retiros o al detectarse actividad inusual. El proceso de KYC podrá requerir al usuario la presentación de la siguiente documentación:

• Documento de identidad: Cédula de identidad vigente, pasaporte u otro documento oficial con fotografía.
• Prueba de domicilio: Factura de servicios básicos, extracto bancario u documento oficial con dirección, con antigüedad no superior a tres (3) meses.
• Verificación del método de pago: Captura o foto del método de pago utilizado para acreditar la titularidad del mismo.
• Prueba de origen de fondos: En casos en que los montos depositados así lo justifiquen, la Empresa podrá solicitar documentación que acredite el origen lícito de los fondos.

Izzi Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente la Cuenta y/o retener el procesamiento de retiros hasta que el proceso de verificación KYC haya sido completado satisfactoriamente.

3.4. Una sola cuenta por usuario

Cada usuario únicamente podrá mantener una (1) Cuenta activa en la Plataforma. Queda expresamente prohibida la creación de múltiples cuentas, ya sea bajo el mismo nombre, correo electrónico, número de teléfono, dispositivo, dirección IP o método de pago. Si se detectara la existencia de cuentas duplicadas, la Empresa procederá a cerrar todas las cuentas adicionales, pudiendo retener los fondos contenidos en las mismas según lo previsto en la Sección 11.

3.5. Actualización de datos

El usuario está obligado a mantener actualizados sus datos personales y de contacto. Cualquier cambio relevante deberá ser comunicado a la Empresa a través de [email protected] a la mayor brevedad posible.

4. Gestión de Cuenta

4.1. Seguridad de las credenciales

El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña y cualquier otra credencial de acceso asociada a su Cuenta. Queda prohibido compartir, ceder o transferir el acceso a la Cuenta a terceros bajo ninguna circunstancia. Izzi Casino no asumirá responsabilidad alguna derivada del acceso no autorizado a la Cuenta motivado por la negligencia del usuario en la custodia de sus credenciales.

Si el usuario sospecha que un tercero ha accedido o podría acceder a su Cuenta sin autorización, deberá notificarlo de inmediato a través de [email protected].

4.2. Actividad en la cuenta

El usuario acepta que toda actividad registrada en su Cuenta —incluidas apuestas, depósitos, retiros y comunicaciones— se presumirá realizada por el propio titular, salvo prueba en contrario debidamente acreditada ante la Empresa.

4.3. Inactividad de la cuenta

Se considerará Cuenta Inactiva aquella en la que no se haya registrado ninguna transacción (inicio de sesión, depósito, apuesta o retiro) durante un período continuo de doce (12) meses. Transcurrido dicho plazo, Izzi Casino podrá aplicar una comisión mensual por inactividad de CLP 5.000 (o el equivalente en la moneda de la cuenta), que se deducirá del saldo disponible hasta agotarlo. Previamente, se notificará al usuario mediante correo electrónico.

4.4. Cierre de cuenta por el usuario

El usuario podrá solicitar el cierre voluntario de su Cuenta en cualquier momento, contactando al equipo de soporte a través de [email protected]. Antes del cierre, la Empresa procesará los retiros de los fondos reales disponibles, siempre que se hayan cumplido los requisitos de verificación aplicables. El cierre de cuenta no elimina las obligaciones contractuales pendientes.

4.5. Suspensión o cierre por la Empresa

Izzi Casino podrá suspender, restringir o cancelar la Cuenta de cualquier usuario, de forma temporal o permanente, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos no exhaustivos:

• Incumplimiento de cualquiera de los presentes T&C.
• Sospecha de fraude, lavado de activos u otras actividades ilícitas.
• Uso de software de automatización, bots o herramientas de asistencia prohibidas.
• Abuso de bonos o explotación de vulnerabilidades del sistema.
• Verificación KYC no completada en el plazo requerido.
• Solicitud del propio usuario mediante el procedimiento de autoexclusión.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Moneda operativa

La moneda principal de operación en la Plataforma es el Peso Chileno (CLP). Las transacciones en otras divisas serán convertidas al tipo de cambio vigente en el momento de la operación, pudiendo aplicarse cargos de conversión.

5.2. Métodos de pago aceptados

Los siguientes métodos de pago están disponibles para usuarios de Izzi Casino en Chile:

La disponibilidad de los métodos de pago puede variar según la ubicación del usuario, actualizaciones del proveedor o restricciones técnicas. Izzi Casino se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar métodos de pago sin previo aviso.

5.3. Límites de depósito y retiro

• Depósito mínimo: CLP 2.000 (o equivalente según el método de pago seleccionado).
• Depósito máximo: Determinado por el método de pago y los límites establecidos por el proveedor de servicios de pago.
• Retiro mínimo: CLP 5.000.
• Retiro máximo diario: CLP 3.000.000.
• Retiro máximo semanal: CLP 10.000.000.
• Retiro máximo mensual: CLP 30.000.000.

Para importes que superen los límites estándar, el usuario deberá contactar al equipo de soporte para gestionar el proceso individualmente, pudiendo aplicarse procedimientos adicionales de verificación KYC.

5.4. Condiciones generales de los depósitos

• Solo se aceptarán depósitos realizados desde cuentas o instrumentos de pago cuya titularidad pertenezca al usuario registrado. Queda prohibido el uso de tarjetas o cuentas de terceros.
• Izzi Casino no acepta pagos en efectivo de forma directa.
• Los depósitos son procesados en tiempo real o con un breve plazo de confirmación según el método elegido.
• La Empresa no asumirá responsabilidad por los retrasos o incidencias ocasionadas por proveedores de pago externos.

5.5. Condiciones generales de los retiros

• El usuario deberá haber completado satisfactoriamente el proceso de verificación KYC antes de procesar cualquier retiro.
• El retiro deberá realizarse preferentemente mediante el mismo método utilizado para el depósito.
• Izzi Casino se reserva el derecho de realizar verificaciones adicionales antes de autorizar retiros de elevado importe.
• En caso de detectarse actividad sospechosa o incumplimiento de los T&C, los retiros podrán quedar suspendidos hasta que se resuelva la incidencia.
• Los fondos derivados exclusivamente de saldo de bonificación no podrán ser retirados sin cumplir los requisitos de apuesta correspondientes.

5.6. Comisiones

Izzi Casino no aplica comisiones propias sobre los depósitos. No obstante, algunos métodos de pago pueden aplicar sus propias tarifas de procesamiento, de las cuales el usuario será informado antes de confirmar la transacción. En el caso de los retiros, podrán aplicarse comisiones bancarias o de red según el método seleccionado.

6. Bonos y Promociones

6.1. Disposiciones generales

Izzi Casino podrá ofrecer bonos de bienvenida, giros gratuitos, cashback, recarga de saldo, bonos de referido y otras promociones. Las condiciones específicas de cada oferta —incluyendo el importe, el requisito de apuesta (wager), los juegos elegibles y la fecha de vencimiento— se indicarán de forma explícita en los términos particulares de cada promoción.

En caso de conflicto entre los T&C generales y las condiciones de una promoción específica, prevalecerán estas últimas, únicamente en relación al aspecto en cuestión.

6.2. Requisito de apuesta (Wager)

• Salvo que se especifique lo contrario en la promoción concreta, el requisito de apuesta estándar para los bonos de depósito es de ×35 (treinta y cinco veces) sobre el importe del bono recibido.
• Las ganancias generadas a partir de giros gratuitos estarán sujetas a un requisito de apuesta de ×40 (cuarenta veces), salvo indicación expresa en contrario.
• El cómputo del wager comienza a partir del momento en que el bono es acreditado en la Cuenta.

6.3. Contribución de los juegos al wager

No todos los juegos contribuyen de igual forma al cumplimiento del requisito de apuesta:

Los porcentajes de contribución pueden variar según la oferta específica. El usuario podrá consultar los porcentajes actualizados en la sección de Bonos del Sitio o a través de soporte.

6.4. Plazo de validez

• Los bonos de depósito tienen una vigencia máxima de 30 días calendario desde su acreditación, salvo indicación contraria.
• Los giros gratuitos (free spins) tienen una vigencia de 7 días calendario desde su acreditación.
• El saldo de bonificación no utilizado o el wager no completado en el plazo establecido serán eliminados automáticamente de la Cuenta sin posibilidad de recuperación.

6.5. Normas anti-abuso

Izzi Casino podrá rechazar, cancelar o revocar cualquier bono o ganancia derivada del mismo si detecta o sospecha:

• Estrategias de apuesta orientadas a vaciar el bono con riesgo mínimo (por ejemplo, apuestas a opuestos que se compensan mutuamente).
• Coordinación entre múltiples cuentas para obtener bonos de forma fraudulenta.
• Uso de software o bots que automaticen las apuestas.
• Creación de cuentas duplicadas para reclamar ofertas de nuevos usuarios de forma reiterada.

6.6. Limite de apuesta durante el wager

Mientras exista un saldo de bonificación activo sujeto a wager, las apuestas individuales quedan limitadas a un máximo de CLP 10.000 por ronda o mano (o su equivalente en otra moneda). Las ganancias obtenidas mediante apuestas que superen este límite podrán ser anuladas a discreción de la Empresa.

6.7. Participación voluntaria

La participación en bonos y promociones es estrictamente voluntaria. El usuario podrá optar por no recibir bonos en el momento del depósito, contactando al soporte antes de realizar la transacción o configurando sus preferencias en el panel de usuario.

7. Juegos y Fair Play

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos ofrecidos en la Plataforma utilizan un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por organismos de prueba independientes y reconocidos internacionalmente en la industria del iGaming. El RNG garantiza que los resultados de cada ronda sean completamente aleatorios, imparciales e independientes de cualquier resultado anterior o factores externos.

Los informes de auditoría del RNG y los porcentajes de retorno al jugador (RTP) para los juegos individuales están disponibles bajo solicitud a través de [email protected].

7.2. Proveedores de juegos

Izzi Casino ofrece juegos desarrollados por proveedores de software de reconocido prestigio en la industria. Cada proveedor es responsable del correcto funcionamiento, integridad y certificación de sus propios juegos. La Plataforma actúa como intermediaria en la distribución de dichos juegos.

7.3. Responsabilidad en caso de saldo incorrecto

Si como resultado de un error técnico, un fallo del sistema o una configuración incorrecta, el usuario recibe créditos, ganancias o bonos de forma indebida, la Empresa se reserva el derecho de corregir el saldo de la Cuenta y recuperar los importes erróneamente acreditados, con independencia de si dichos fondos han sido o no apostados o retirados parcialmente.

7.4. Interrupciones y fallos técnicos

En caso de interrupción de una sesión de juego debido a un fallo técnico en el servidor, pérdida de conexión a internet u otras causas ajenas al control de Izzi Casino, la Empresa realizará todos los esfuerzos razonables para reconstituir el estado de la sesión. Si la reconstitución no es posible, se abonará al usuario el importe equivalente a la apuesta realizada que no haya sido resuelta, salvo que el resultado de la ronda pueda ser determinado de forma inequívoca a partir de los registros del servidor.

Izzi Casino no asumirá responsabilidad por interrupciones derivadas de fallos en la conexión a internet del usuario, cortes de suministro eléctrico u otras circunstancias fuera del control de la Empresa.

7.5. Prohibición de uso de software automatizado y bots

Queda estrictamente prohibido el uso de:

• Bots o scripts automatizados que realicen apuestas sin intervención humana directa.
• Software de análisis en tiempo real que modifique o interfiera con el funcionamiento del juego.
• Programas de inteligencia artificial diseñados para obtener ventajas injustas sobre otros jugadores o la casa.
• Extensiones del navegador o herramientas de terceros que alteren la interfaz o los resultados mostrados.
• Cualquier mecanismo de hackeo, ingeniería inversa o manipulación del código de la Plataforma.

El incumplimiento de estas prohibiciones resultará en la cancelación inmediata de la Cuenta y la confiscación de todos los fondos y ganancias contenidos en la misma, pudiendo Izzi Casino emprender las acciones legales que estime oportunas.

7.6. Comportamiento del usuario durante el juego

El usuario se compromete a participar en los juegos de forma individual, honesta y sin colusión con otros jugadores. Cualquier comportamiento que distorsione el resultado de los juegos, perjudique a otros participantes o atente contra la integridad de la Plataforma estará sujeto a las medidas disciplinarias previstas en estos T&C.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en torneos

Izzi Casino podrá organizar periódicamente torneos, competiciones y otras actividades con premios en metálico, bonos u otros galardones. La participación en dichos torneos estará sujeta a los presentes T&C, así como a las condiciones específicas publicadas para cada evento, que incluirán, entre otros aspectos: el período de vigencia, los juegos participantes, el sistema de puntuación, la tabla de premios y los requisitos de elegibilidad.

8.2. Clasificación y premiación

La clasificación de los torneos será determinada de acuerdo con los criterios indicados en las reglas del evento. En caso de empate en puntuación, el criterio de desempate será, por defecto, el momento en que se alcanzó dicha puntuación (el participante que la logró primero tendrá prioridad). Los premios en metálico podrán estar sujetos a requisitos de apuesta según se indique en las bases del torneo.

8.3. Descalificación

Izzi Casino se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante de un torneo si se detecta el uso de métodos no permitidos, colusión con otros jugadores, explotación de vulnerabilidades del sistema o cualquier otra conducta contraria a los presentes T&C o a las bases específicas del torneo. En caso de descalificación, los premios ya otorgados podrán ser revocados.

8.4. Loterías y sorteos

Cuando Izzi Casino organice loterías o sorteos, los premios serán distribuidos de forma aleatoria entre los participantes elegibles. La participación en dichas actividades podrá requerir el cumplimiento de condiciones previas (como un depósito mínimo o un número determinado de apuestas) que serán comunicadas con antelación suficiente. Los premios en metálico de sorteos y loterías estarán sujetos a requisito de apuesta de ×1 (una vez) el importe del premio, salvo indicación expresa en contrario.

8.5. Cancelación de torneos

Izzi Casino se reserva el derecho de cancelar, modificar o posponer cualquier torneo o sorteo en caso de circunstancias técnicas excepcionales, número insuficiente de participantes u otras razones operativas justificadas. En tal supuesto, se reembolsarán las tasas de inscripción que pudieran haberse aplicado, sin que proceda ninguna compensación adicional.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de los derechos

Todos los contenidos presentes en la Plataforma —incluyendo, sin carácter limitativo, el software, la arquitectura del sistema, los logotipos, marcas comerciales, diseños gráficos, iconografía, imágenes, textos, estructuras de navegación, bases de datos y cualquier otro elemento audiovisual o de comunicación— son propiedad exclusiva de Izzi Casino o de sus respectivos licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

9.2. Licencia de uso limitada

Izzi Casino concede al usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente con fines de entretenimiento personal. Esta licencia no incluye el derecho a:

• Copiar, reproducir, distribuir o comunicar públicamente cualquier contenido del Sitio.
• Modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas de los contenidos.
• Realizar ingeniería inversa sobre el software de la Plataforma.
• Utilizar los contenidos o la marca de Izzi Casino con fines comerciales propios o de terceros.

9.3. Contenido generado por el usuario

En caso de que el usuario publique, envíe o comparta cualquier tipo de contenido en la Plataforma (comentarios, imágenes, mensajes en chat u otros), otorga a Izzi Casino una licencia no exclusiva, libre de regalías y sin limitación geográfica para utilizar, reproducir, adaptar y mostrar dicho contenido en el contexto de la operación de la Plataforma.

9.4. Marcas de terceros

Los nombres, logotipos y marcas de los proveedores de juegos, pasarelas de pago y demás socios comerciales presentes en el Sitio son propiedad de sus respectivos titulares y se incluyen únicamente a efectos informativos o de integración funcional. Su mención no implica ningún tipo de asociación, patrocinio o respaldo más allá de la relación contractual establecida.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Servicios ofrecidos "tal como están"

La Plataforma y todos los servicios de Izzi Casino se ofrecen en su estado actual («as is» y «as available»), sin garantías de ninguna clase, ya sean expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la normativa aplicable. Izzi Casino no garantiza que el Sitio estará disponible de forma continua, libre de errores, virus o interrupciones.

10.2. Exclusión de responsabilidad

En ningún caso Izzi Casino será responsable por:

• Pérdidas o daños derivados de la participación en juegos, incluyendo las pérdidas económicas propias del juego de azar.
• Interrupciones del servicio motivadas por mantenimiento programado, fallos de terceros o causas de fuerza mayor.
• Daños indirectos, consecuentes, punitivos, especiales o incidentales de cualquier naturaleza, incluso si la Empresa hubiera sido advertida de su posibilidad.
• Acceso no autorizado a la Cuenta por negligencia del usuario en la custodia de sus credenciales.
• Decisiones de juego tomadas por el usuario bajo la influencia de alcohol, sustancias psicoactivas u otros estados que alteren la capacidad de juicio.
• Retrasos o errores ocasionados por entidades financieras o proveedores de servicios de pago externos.

10.3. Límite máximo de responsabilidad

La responsabilidad total máxima de Izzi Casino frente al usuario, por cualquier causa y en cualquier circunstancia, no podrá superar el importe de los fondos reales depositados por el usuario durante los treinta (30) días naturales anteriores al evento generador de la reclamación.

10.4. Indemnización por parte del usuario

El usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Izzi Casino, sus directivos, empleados, agentes y socios frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, coste o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que se deriven del incumplimiento de los presentes T&C por parte del usuario, o del uso indebido de la Plataforma.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de reclamación

Ante cualquier discrepancia, reclamación o controversia relacionada con los servicios de Izzi Casino, el usuario deberá, en primer lugar, intentar resolver la cuestión de forma directa a través del canal de soporte al cliente:

• Correo electrónico de soporte: [email protected]
• Chat en vivo: Disponible en el Sitio en horario operativo.

El usuario deberá presentar su reclamación por escrito, identificando claramente la naturaleza del problema, el importe en disputa (si aplica) y adjuntando toda la documentación o evidencia que considere relevante. Izzi Casino acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles y tratará de resolver la disputa en el plazo de 14 días hábiles desde la recepción de la documentación completa.

11.2. Escalado de disputas

Si el usuario no está satisfecho con la resolución ofrecida por el equipo de soporte, podrá solicitar que la reclamación sea elevada al equipo de cumplimiento o a la dirección de la Empresa, indicándolo expresamente en la comunicación. La Empresa revisará la disputa de forma independiente en un plazo adicional de 21 días hábiles.

11.3. Prescripción de reclamaciones

Toda reclamación relacionada con transacciones, apuestas o actividades de la Cuenta deberá ser interpuesta en un plazo máximo de seis (6) meses desde la fecha en que el usuario tuvo o debió tener conocimiento del hecho que da lugar a la misma. Transcurrido dicho plazo, la reclamación se considerará prescrita y no será tramitada.

11.4. Mediación y arbitraje

En caso de que la disputa no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo mediante el procedimiento descrito en los apartados anteriores, las partes acuerdan someterse, con carácter previo a cualquier acción judicial, a un proceso de mediación ante una entidad de resolución alternativa de disputas (ADR) reconocida en el sector del iGaming. Los costes de mediación serán sufragados en igual proporción por ambas partes, salvo que la entidad mediadora determine otra distribución.

11.5. Registros de la Empresa

Los registros almacenados en los servidores de Izzi Casino constituirán la prueba principal de referencia para la resolución de cualquier disputa. El usuario reconoce y acepta que dichos registros son la fuente fidedigna de información sobre la actividad en la Cuenta, en ausencia de evidencia técnica concluyente en contrario.

12. Salud y Seguridad

12.1. Obligaciones generales del usuario

Izzi Casino recomienda encarecidamente a todos sus usuarios que mantengan hábitos de juego saludables y responsables. El juego de azar es una actividad de entretenimiento que conlleva un riesgo económico intrínseco y no debe ser considerado como una fuente de ingresos o como medio para solucionar problemas financieros.

12.2. Restricciones de acceso

Está expresamente prohibido el acceso y uso de la Plataforma a personas que se encuentren en cualquiera de las siguientes situaciones:

• Personas menores de 18 años.
• Personas bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias que alteren la percepción y la toma de decisiones.
• Personas que hayan solicitado su autoexclusión de la Plataforma y cuyo período de autoexclusión se encuentre activo.
• Personas incluidas en registros de exclusión de juego vigentes y de aplicación.
• Personas diagnosticadas con ludopatía que no se encuentren bajo tratamiento activo y supervisado.

12.3. Prevención del lavado de activos (AML)

Izzi Casino aplica estrictos procedimientos de prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo (AML/CFT), de conformidad con los estándares internacionales. La Empresa podrá solicitar información adicional sobre el origen de los fondos en cualquier momento, especialmente cuando los volúmenes de transacciones lo justifiquen. El incumplimiento de los requerimientos de información AML dará lugar a la suspensión de la Cuenta y a la correspondiente notificación a las autoridades competentes.

12.4. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad de Izzi Casino, que forma parte integrante de los presentes T&C. El usuario acepta expresamente dicha política al utilizar los servicios de la Plataforma. Para consultas relativas a la protección de datos, el usuario podrá dirigirse a [email protected].

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso de Izzi Casino

Izzi Casino está firmemente comprometido con la promoción del juego responsable como pilar fundamental de su operación. Reconocemos que, para una minoría de usuarios, el juego puede convertirse en un problema, y por ello ponemos a disposición de todos los jugadores un conjunto completo de herramientas y recursos orientados a la prevención y el control.

13.2. Herramientas disponibles

A través del panel de usuario o contactando al soporte, el usuario podrá activar las siguientes herramientas:

• Límites de depósito: Diarios, semanales y mensuales.
• Límites de pérdida: Para controlar el importe máximo que el usuario puede perder en un período determinado.
• Límites de sesión: Para restringir el tiempo de juego por sesión.
• Realidad verificable: Avisos de tiempo de juego acumulado.
• Autoexclusión temporal: Bloqueo voluntario de la cuenta por períodos de 1 semana, 1 mes, 3 meses o 6 meses.
• Autoexclusión permanente: Cierre definitivo de la cuenta sin posibilidad de reapertura.

13.3. Organizaciones de ayuda en Chile

Si el usuario considera que el juego está afectando negativamente su vida o la de sus seres queridos, le instamos a buscar ayuda profesional de inmediato. A continuación se indican organizaciones especializadas disponibles en Chile:

14. Disposiciones Misceláneas

14.1. Integridad del acuerdo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la página de Juego Responsable, constituyen el acuerdo íntegro y completo entre el usuario e Izzi Casino en relación con el uso de la Plataforma, y sustituyen a cualquier acuerdo, comunicación o declaración anterior, ya sea oral o escrita, sobre el mismo objeto.

14.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes T&C fuera declarada nula, inválida o inaplicable por cualquier tribunal o autoridad competente, dicha declaración no afectará a la validez y eficacia del resto de las disposiciones, que permanecerán plenamente vigentes.

14.3. Renuncia

El hecho de que Izzi Casino no ejerza o no haga valer en un momento determinado alguno de los derechos o remedios previstos en los presentes T&C no constituirá una renuncia a dicho derecho o remedio, ni impedirá su ejercicio posterior.

14.4. Cesión

El usuario no podrá ceder, transferir o subcontratar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de los presentes T&C sin el previo consentimiento escrito de Izzi Casino. La Empresa podrá ceder sus derechos y obligaciones a cualquier entidad sucesora, filial o adquirente, notificándolo al usuario mediante los canales habituales de comunicación.

14.5. Fuerza mayor

Izzi Casino no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones derivado de circunstancias de fuerza mayor, entendidas como aquellas ajenas al control razonable de la Empresa, incluyendo —sin carácter limitativo— desastres naturales, pandemias, guerras, actos terroristas, fallos en la red global de telecomunicaciones, interrupciones de suministro eléctrico generalizadas, decisiones gubernamentales o regulatorias de alcance general, o fallos en sistemas de terceros proveedores críticos.

14.6. Comunicaciones

Las comunicaciones entre la Empresa y el usuario se realizarán preferentemente por correo electrónico. Las notificaciones dirigidas al usuario se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada en su Cuenta. El usuario acepta que dichas comunicaciones tienen plena validez y efecto desde el momento de su envío. Las comunicaciones del usuario dirigidas a la Empresa deberán remitirse a las siguientes direcciones:

• Soporte general y reclamaciones: [email protected]
• Privacidad y protección de datos: [email protected]

14.7. Terceros beneficiarios

Los presentes T&C no crean ningún derecho ni beneficio en favor de terceros ajenos a la relación contractual entre el usuario e Izzi Casino.

14.8. Documentos relacionados

Este documento forma parte de un conjunto de políticas legales del sitio. El usuario debe leer también:

• Política de Privacidad — Información sobre cómo recopilamos, tratamos y protegemos sus datos personales.
• Juego Responsable — Herramientas, consejos y recursos para mantener el control sobre los hábitos de juego.

14.9. Vigencia

Los presentes T&C entran en vigor en la fecha de su publicación —09 de octubre de 2026— y permanecerán vigentes hasta su sustitución por una versión actualizada. Las versiones anteriores quedarán archivadas y disponibles bajo solicitud.